9月13日，大唐電信科技股份有限公司4001600198客服號碼正式啟用，此舉將為客戶提供具有“全程全網、聯合作業(yè)、規(guī)模經濟”特色運營服務業(yè)的7*24小時“電信級”服務支撐。

隨著市場競爭的日趨激烈，產品的價格和性能日益趨同，服務逐漸成為產品差異的“功率放大器”，成為企業(yè)產品的重要內涵。作為正在加快實現從提供單一設備到整體解決方案轉型的上市公司，為客戶提供優(yōu)質產品和服務是大唐電信生存和發(fā)展的根本。據了解，大唐電信此次應用的400客戶服務體系，除具備客戶服務軟件的基本功能外，在業(yè)務受理方面，涵蓋了公司接入、應用與服務、微電子、軟件、終端5大產業(yè)全線產品的咨詢受理。通過此次平臺建設，公司總部也將成為統(tǒng)一投訴受理的唯一路徑，并確立統(tǒng)一投訴處理標準，對客戶提出的投訴提出統(tǒng)一的解決方案，進而避免因處理環(huán)節(jié)不同所導致的口徑不一，規(guī)避因受理人技能和經驗不足而出現差錯。此外，公司將通過定期培訓和強化學習，不斷完善后臺知識庫及專家?guī)斓闹误w系，提升服務水平。

據悉，隨著400客服呼叫中心的上線，大唐電信還將對公司《客戶服務管理規(guī)定》進行修訂，明確各分子公司、各部門的職責，建立客戶服務管理制度，強化服務管理和服務支撐，完善各項服務規(guī)范。公司將以嶄新的企業(yè)形象和優(yōu)質的服務水平，大力提升客戶滿意度，實現對外統(tǒng)一公司形象，提升產品服務質量，為顧客提供一站式服務。