近日，杭州電信與大唐電信旗下大唐軟件合作的《全專(zhuān)業(yè)網(wǎng)絡(luò)與客戶(hù)故障監(jiān)控系統(tǒng)二期》工程順利通過(guò)初驗(yàn)。這一工程的建成，將滿(mǎn)足杭州電信業(yè)務(wù)發(fā)展和維護(hù)的需求，同時(shí)也將杭州電信的后端維護(hù)提升到一個(gè)新的層次。

 

本地網(wǎng)綜合化集中維護(hù)工作的目標(biāo)是要建立以市場(chǎng)為導(dǎo)向，客戶(hù)為中心，效益為目標(biāo)的生產(chǎn)體系，構(gòu)建本地網(wǎng)范圍內(nèi)以全專(zhuān)業(yè)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控為中心，各專(zhuān)業(yè)技術(shù)支持為支撐，現(xiàn)場(chǎng)綜合維護(hù)為基礎(chǔ)，綜合集中的設(shè)備維護(hù)組織架構(gòu)，針對(duì)新的維護(hù)組織架構(gòu)，完善優(yōu)化跨專(zhuān)業(yè)的生產(chǎn)流程。這樣的維護(hù)中心對(duì)于電信運(yùn)營(yíng)商來(lái)講，既促進(jìn)了業(yè)務(wù)的良性發(fā)展，又提高了網(wǎng)絡(luò)維護(hù)水平，改善了服務(wù)質(zhì)量，更重要的是提升了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，可謂一舉多得。

 

杭州綜合二期工程是在原有的一期工程建設(shè)基礎(chǔ)上，結(jié)合中國(guó)電信集團(tuán)公司關(guān)于《本地網(wǎng)綜合化集中維護(hù)AAA級(jí)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)（試行）》文件中要求的功能，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化和完善。優(yōu)化后的系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了多專(zhuān)業(yè)綜合告警的實(shí)時(shí)集中呈現(xiàn)同一平臺(tái)，包括本地網(wǎng)交換、傳輸、數(shù)據(jù)、動(dòng)力等傳統(tǒng)專(zhuān)業(yè)及擴(kuò)展的新專(zhuān)業(yè)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的告警和性能事件；綜合集中告警系統(tǒng)可以自動(dòng)或人為觸發(fā)生成故障處理工單并派單；告警過(guò)濾的配置合理，呈現(xiàn)主要告警，屏蔽無(wú)關(guān)告警和提示信息；實(shí)時(shí)告警信息與大客戶(hù)信息自動(dòng)關(guān)聯(lián)；幫助維護(hù)人員生成面向業(yè)務(wù)、面向客戶(hù)的跨專(zhuān)業(yè)故障分析報(bào)告；幫助定制符合大客戶(hù)個(gè)性化要求的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量等等。

 

又訊：隨著電信業(yè)務(wù)的不斷增加，用戶(hù)對(duì)電子化工單業(yè)務(wù)的服務(wù)質(zhì)量的要求越來(lái)越高。為適應(yīng)電信運(yùn)營(yíng)業(yè)界日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)，杭州電信老的工單系統(tǒng)有些功能已經(jīng)不具備或者不能滿(mǎn)足用戶(hù)的實(shí)際需求，因此需要對(duì)老的固話(huà)工單系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)。

 

日前，在杭州電信與大唐軟件的共同努力下，“杭州固話(huà)自動(dòng)工單系統(tǒng)升級(jí)項(xiàng)目”順利通過(guò)初驗(yàn)。該系統(tǒng)是在原有自動(dòng)工單系統(tǒng)的基礎(chǔ)上進(jìn)行升級(jí)，完成局方新的業(yè)務(wù)接入、固話(huà)智能化改造電子工單部分、工單接入模式調(diào)整、以及用戶(hù)提出的新功能等，從而在更大程度上發(fā)揮自動(dòng)工單系統(tǒng)的效用，提升工作質(zhì)量及工作效率。通過(guò)開(kāi)發(fā)面向市場(chǎng)新的電信業(yè)務(wù)，提高杭州電信的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。

 

該系統(tǒng)的建成，極大地減少了杭州電信的資源投入，并實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)的快速開(kāi)通，從而為杭州電信提高內(nèi)部對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的管理維護(hù)水平、提高服務(wù)質(zhì)量和拓寬市場(chǎng)，創(chuàng)造了有利條件。