國(guó)內(nèi)成立最早的電信軟件研發(fā)機(jī)構(gòu)，專業(yè)從事電信管理領(lǐng)域的應(yīng)用軟件開發(fā)商--大唐電信旗下大唐軟件公司近日宣布，為中國(guó)網(wǎng)通(集團(tuán))有限公司河北省分公司打造的統(tǒng)一工單平臺(tái)系統(tǒng)順利通過(guò)終驗(yàn)。統(tǒng)一工單平臺(tái)系統(tǒng)采用按本地網(wǎng)分散建設(shè)的模式，在每個(gè)地市都建設(shè)了一套系統(tǒng)，支撐各個(gè)地市的業(yè)務(wù)自動(dòng)開通施工，包括數(shù)據(jù)認(rèn)證、小靈通、智能網(wǎng)平臺(tái)、交換網(wǎng)管、增值業(yè)務(wù)等，有效提高了河北網(wǎng)通的業(yè)務(wù)開通效率及其客戶服務(wù)工作的質(zhì)量和水平。

 

河北網(wǎng)通原有的業(yè)務(wù)工單分散到各網(wǎng)管系統(tǒng)受理，某些專業(yè)的工單還需要通過(guò)電話或傳真方式傳遞后進(jìn)行人工處理，處理方式不統(tǒng)一，處理效率不高。隨著其轄區(qū)內(nèi)大客戶的迅速增長(zhǎng)、客戶對(duì)運(yùn)營(yíng)商的要求不斷增高以及通信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，建立高效的工單管理系統(tǒng)成為河北網(wǎng)通亟需解決的問(wèn)題。

 

在充分了解客戶需求后，大唐軟件參考《中國(guó)電信服務(wù)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控及安全維護(hù)體系規(guī)范書》，提出了實(shí)現(xiàn)以業(yè)務(wù)流程為導(dǎo)向，對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)和應(yīng)用軟件的統(tǒng)一監(jiān)控和管理的全面監(jiān)管方案，從而保證河北網(wǎng)通業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的可靠運(yùn)行。建成后的系統(tǒng)涵蓋了業(yè)務(wù)工單處理的各個(gè)層面，包括工單采集、工單預(yù)處理、業(yè)務(wù)邏輯處理、工單查詢與統(tǒng)計(jì)、系統(tǒng)配置管理功能模塊。該系統(tǒng)通過(guò)平臺(tái)化的建設(shè)思路統(tǒng)一承載多業(yè)務(wù)系統(tǒng)派發(fā)的業(yè)務(wù)工單，完成業(yè)務(wù)工單的映射、拆分、網(wǎng)元適配、處理結(jié)果分析等，滿足對(duì)實(shí)時(shí)性、安全性、可靠性和大數(shù)據(jù)管理的業(yè)務(wù)需求，最終實(shí)現(xiàn)綜合性的業(yè)務(wù)激活。該系統(tǒng)由河北網(wǎng)通網(wǎng)管中心負(fù)責(zé)整體協(xié)調(diào)和調(diào)度；各維護(hù)單位負(fù)責(zé)本轄區(qū)內(nèi)業(yè)務(wù)工單查詢、處理等工作，并根據(jù)實(shí)際情況通過(guò)系統(tǒng)反饋處理結(jié)果。該系統(tǒng)的使用使河北網(wǎng)通統(tǒng)一了業(yè)務(wù)激活處理流程、減輕了人工處理工作量、縮短了業(yè)務(wù)激活響應(yīng)時(shí)間，提高了用戶滿意度，并為開通其他增值業(yè)務(wù)提供了很好的基礎(chǔ)。

 

大唐軟件表示，靈活快速的業(yè)務(wù)部署和業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)能力對(duì)于電信等業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)量龐雜的企業(yè)非常重要，大唐軟件全面的電信運(yùn)營(yíng)支撐解決方案能有效幫助電信企業(yè)解決此類問(wèn)題，幫助企業(yè)從容應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)所帶來(lái)的各種需求。