2003中國國際通信設備技術展覽會期間，大唐電信作為知名的BSS/OSS/MSS全面解決方案與綜合服務提供商，展示了其倡導并實施的一系列BSS/OSS/MSS新思路、新方案。

揭開端到端運營管理的面紗
    目前，我國的電信業(yè)已經(jīng)走上市場經(jīng)濟的發(fā)展軌道，競爭也從最初的網(wǎng)絡資源的規(guī)模競爭，發(fā)展到以客戶為中心的質(zhì)量和服務的競爭；在這種競爭環(huán)境里怎樣提供更好的電信服務，怎樣提高電信服務的價值，如何繼續(xù)保持利潤，是運營商在日益激烈的競爭中重點關注的問題，想用戶所想，大唐電信在業(yè)界率先提出了端到端運營支撐的全面策略。
    端到端的運營管理是指怎樣在共用的、共享的平臺上形成一個對客戶完整的支撐，包括快速的服務提供，快速的業(yè)務定制和完善的資源管理，通過不同的運營商的合作，為最終用戶提供所需要的滿意的服務質(zhì)量的過程。端到端的運營管理體系包括運營支撐的支撐--OSR、業(yè)務開通的新理念--ZTP、業(yè)務保障的保障--SLA、端到端計量的最后一公里--EBP、溝通價值鏈的橋梁--PRM、端到端的技術基石--TNA/EAI。在基于TNA的架構上，這六部分綜合在一起構成了一個端到端的運營管理體系。其中大客戶的管理和新業(yè)務的拓展是當前端到端運營支撐體系著重解決的問題，大唐電信已經(jīng)為河北通信等省級運營公司提供了產(chǎn)品與服務。

構建面向客戶的運營維護支撐系統(tǒng)
    現(xiàn)在業(yè)界多在談論BSS、CRM，說明重視服務的風氣已然形成，而電信運營維護支撐系統(tǒng)（OSS）是實現(xiàn)高質(zhì)量服務的基礎，是支撐BSS、CRM、MSS的基石。
    大唐電信分析了長期以來運營維護支撐系統(tǒng)設計與建設存在的問題：系統(tǒng)眾多、各自獨立自治，系統(tǒng)多為面向設備和網(wǎng)絡的管理，缺乏對業(yè)務的支撐；系統(tǒng)缺少對客戶的支撐管理；缺少端到端的維護流程管理；缺乏面向經(jīng)營的網(wǎng)絡、資源、話務等方面的詳盡分析。
    針對以上問題及面向客戶的運營趨勢，運營商營銷部門對OSS提出了更多的需求：自動化的業(yè)務開通，快速的業(yè)務恢復，提高操作過程的透明度，差異化的服務質(zhì)量保證，規(guī)范化的服務質(zhì)量管理等。同時運營商管理部門也要求OSS能及時提供對業(yè)務量變化的分析、互連互通分析、網(wǎng)絡質(zhì)量分析、服務質(zhì)量分析、競爭分析、維護成本分析等的分析預測支持。而運營商的運維部門自身也要求OSS能降低成本，提高效率，能集中監(jiān)控、集中維護，減員增效，提高資源利用率，支持對運維人員的管理和績效考核。
    基于以上種種需求分析，大唐電信領先提出了面向客戶的運維支撐系統(tǒng)架構。該架構的主要功能組包括綜合接入與傳送平臺：通過標準或特定的接口，完整、準確、及時地采集各種網(wǎng)元的信息；網(wǎng)絡監(jiān)控系統(tǒng)：利用信息傳送平臺和采集上來的信息，在本地網(wǎng)、省乃至全國范圍對各種電信設備進行集中監(jiān)控、集中維護和集中管理；網(wǎng)絡資源管理系統(tǒng)：通過對網(wǎng)絡資源實體進行信息化的描述和相關信息數(shù)據(jù)的管理，實現(xiàn)對電信業(yè)務/服務生產(chǎn)能力的綜合管理；業(yè)務自動執(zhí)行功能組：實現(xiàn)各種電信業(yè)務流程的自動化配置；客戶網(wǎng)管功能組：針對不同客戶群，以網(wǎng)絡監(jiān)控系統(tǒng)和資源管理系統(tǒng)為基礎，提供個性化的網(wǎng)絡服務保證，為進行SLA管理提供數(shù)據(jù)依據(jù)；網(wǎng)絡運營分析系統(tǒng)：基于數(shù)據(jù)挖掘，對網(wǎng)絡性能、網(wǎng)絡資源利用等進行多角度分析，尋找規(guī)律，從而為網(wǎng)絡優(yōu)化、規(guī)劃提供支撐以及作為OSS架構共同技術與管理基礎的運維綜合管理系統(tǒng)、工作流技術架構和共享網(wǎng)絡資源庫。
    大唐電信的面向客戶的運維支撐系統(tǒng)對促進電信運營支撐技術的進一步發(fā)展起到積極的推動作用，系統(tǒng)在中國電信、中國網(wǎng)通的許多省級運維系統(tǒng)中得到了有效應用。

不斷譜寫B(tài)SS/OSS/MSS新篇章
    2002年國際通信設備技術展后，大唐電信在國內(nèi)倡導了管理與經(jīng)營支撐系統(tǒng)-MSS（Management support system）的理念：管理與經(jīng)營支撐系統(tǒng)是電信企業(yè)經(jīng)營分析、客戶關系管理、決策支持及其他相關管理活動的支撐系統(tǒng)，并進行了深入開發(fā)與推廣。2003年，大唐電信實施的一批客戶關系管理系統(tǒng)、經(jīng)營分析系統(tǒng)工程投入使用；同年，大唐電信還集多年來的研究成果，首先推出以SLA為中心的服務質(zhì)量管理系統(tǒng)，為電信企業(yè)大規(guī)模開展SLA業(yè)務提供有力的支持，并于近期為中國網(wǎng)通上海等直轄市、省公司快速實施了面向客戶的綜合業(yè)務運營支撐系統(tǒng)，受到運營商的歡迎。