日前，由大唐電信軟件技術(shù)有限責(zé)任公司承擔(dān)的中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)青海省公司移動(dòng)大客戶業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)項(xiàng)目通過初驗(yàn)，投入試運(yùn)行。目前，系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定，成為我國(guó)移動(dòng)通信領(lǐng)域率先投入使用的CRM技術(shù)應(yīng)用項(xiàng)目之一。
 
    該項(xiàng)目的建成，使青海移動(dòng)在大客戶售前、售中和售后的整個(gè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中擁有了統(tǒng)一的綜合信息處理、業(yè)務(wù)支撐與客戶關(guān)系管理平臺(tái)，使青海移動(dòng)能夠準(zhǔn)確的把握大客戶的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、了解大客戶的經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)狀和服務(wù)質(zhì)量水平，并能根據(jù)市場(chǎng)需求的變化及時(shí)調(diào)整服務(wù)功能，整合營(yíng)銷策略。
 
    目前，我國(guó)的電信業(yè)正在從“以網(wǎng)絡(luò)建設(shè)為核心”、“以產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)為核心”的階段，發(fā)展到“以客戶、以服務(wù)為核心”的階段，在這個(gè)“服務(wù)客戶”的時(shí)代，誰能向客戶提供多樣化、高質(zhì)量的服務(wù)，誰就能夠獲得并留住客戶及其所帶來的價(jià)值。同時(shí)，統(tǒng)計(jì)表明，大客戶是電信企業(yè)收入的主要來源，對(duì)大客戶的識(shí)別、爭(zhēng)取與服務(wù)，勢(shì)必成為電信行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)。
 
    但由于歷史和技術(shù)原因，我國(guó)電信運(yùn)營(yíng)商現(xiàn)在使用的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)普遍還缺乏對(duì)客戶關(guān)系管理、尤其是大客戶管理的有效手段，導(dǎo)致對(duì)大客戶的業(yè)務(wù)與信息處理基本還處于單機(jī)應(yīng)用階段，報(bào)表處理也多以文件系統(tǒng)為主，與其它業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)缺乏數(shù)據(jù)傳輸?shù)慕涌?，與大客戶業(yè)務(wù)相關(guān)的數(shù)據(jù)處于相互孤立的狀態(tài)。因此，現(xiàn)有大客戶服務(wù)管理方式與手段需要全面改進(jìn)。
 
    大唐電信軟件技術(shù)有限責(zé)任公司總結(jié)電信業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)建設(shè)的豐富經(jīng)驗(yàn)，在大量調(diào)研的基礎(chǔ)上，結(jié)合客戶關(guān)系管理（CRM）理論，并根據(jù)青海移動(dòng)通信有限責(zé)任公司制定的大客戶管理系統(tǒng)的有關(guān)規(guī)范定制了“青海移動(dòng)大客戶業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)”，為滿足青海移動(dòng)向大客戶提供更優(yōu)質(zhì)、更多樣和更優(yōu)惠的服務(wù)打造了一套現(xiàn)代化的運(yùn)營(yíng)支撐技術(shù)手段和科學(xué)化的管理手段。
 
    該系統(tǒng)的主要功能模塊有大客戶經(jīng)理管理子系統(tǒng)，大客戶服務(wù)子系統(tǒng)、統(tǒng)計(jì)分析子系統(tǒng)、大客戶資格和檔案管理子系統(tǒng)等。在系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)方面，采用了一系列先進(jìn)而適用的技術(shù)，保證了系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)性、適用性、靈活性與可擴(kuò)展性，如該系統(tǒng)對(duì)于業(yè)務(wù)處理和內(nèi)部的工作和項(xiàng)目管理都采用工作流的思想和技術(shù)，支持運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行業(yè)務(wù)流程優(yōu)化與整合；系統(tǒng)的分析子系統(tǒng)在實(shí)現(xiàn)中充分利用數(shù)據(jù)倉(cāng)庫系統(tǒng)提供的優(yōu)良機(jī)制，為管理者提供統(tǒng)一的企業(yè)信息視圖，提高統(tǒng)計(jì)分析和決策支持的性能和效率；利用聯(lián)機(jī)分析處理（OLAP）方法和數(shù)據(jù)挖掘方法，從大量基礎(chǔ)數(shù)據(jù)中為企業(yè)管理者提供有價(jià)值的信息等等。同時(shí)，大唐軟件通過信息交換平臺(tái)的設(shè)計(jì)，完成了本系統(tǒng)與各業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的應(yīng)用集成，其良好的擴(kuò)展性和互操作能力，保證了系統(tǒng)的生命力，保護(hù)了客戶的投資，符合國(guó)際上OSS建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化、模塊化和專業(yè)化的趨勢(shì)。